お客様事例
金融グループが、Rackspaceの
Azureマネージドサービスを活用し
ロイヤルティプログラムを提供
コリンソン(Collinson)のお客さまであるオーストラリア最大の銀行が、
クラウドベースのロイヤルティプログラムの構築をRackspaceに依頼しました。
コリンソンはクライアントの銀行の想定を超えるスピードで、ロイヤルティプログラムをMicrosoft Azureに移行し、より大きなビジネス機会を得ることができました。
業種：
金融
課題：
コリンソンは、短期間で Microsoft Azure へのロイヤルティ ソリューションの移行を支援可能なパートナーを必要としていました。
課題：
コリンソンは、短期間で Microsoft Azure へのロイヤルティ ソリューションの移行を支援可能なパートナーを必要としていました。
ソリューション：
クラウド、クラウド移行、パブリッククラウド、セキュリティ、セキュリティオペレーション
プラットフォーム：
クラウド、Microsoft Azure
クラウド、クラウド移行、パブリッククラウド、セキュリティ、セキュリティオペレーション
プラットフォーム：
クラウド、Microsoft Azure
お客さまのために、さらに先を行くサービスをRackspaceで実現
オーストラリアの金融グループのコリンソン(Collinson)は、お客さまであるオーストラリア最大の銀行からクラウドベースの顧客向けロイヤルティプログラムを立ち上げることを依頼されたときに、コリンソンのロイヤルティ製品を、より高いレベルに引き上げるチャンスだと考えました。
この銀行は、オンプレミスで提供していたさまざまなロイヤルティ管理機能を、クラウドベースの統合ソリューションに統合し、プログラム管理の強化と顧客体験（エクスペリエンス）全体の向上を図りたいと考えていました。銀行は、さまざまなオンプレミスのロイヤルティ管理機能を統合して、プログラム管理を強化し、全体的な顧客体験を向上させる統合されたクラウドベースのソリューションにしたいと考えていました。
コリンソンにとって、これはロイヤルティ・ソリューションをホストするために、クラウドプロバイダーおよびクラウドへの移行をサポートするサービスパートナーを見つけることを意味し、しかも短期間で移行する必要がありました。その顧客のロイヤルティプログラムに最適なクラウドソリューションとしては、コリンソンがオンプレミスでロイヤルティプログラムをホスティングする際の、複雑さと費用を削減すると同時に、オーストラリアの銀行業界が求める、オーストラリア国内において少なくとも2拠点で顧客データをホスティングするという要件を満たすのが理想的とされました。
この銀行は、オンプレミスで提供していたさまざまなロイヤルティ管理機能を、クラウドベースの統合ソリューションに統合し、プログラム管理の強化と顧客体験（エクスペリエンス）全体の向上を図りたいと考えていました。銀行は、さまざまなオンプレミスのロイヤルティ管理機能を統合して、プログラム管理を強化し、全体的な顧客体験を向上させる統合されたクラウドベースのソリューションにしたいと考えていました。
コリンソンにとって、これはロイヤルティ・ソリューションをホストするために、クラウドプロバイダーおよびクラウドへの移行をサポートするサービスパートナーを見つけることを意味し、しかも短期間で移行する必要がありました。その顧客のロイヤルティプログラムに最適なクラウドソリューションとしては、コリンソンがオンプレミスでロイヤルティプログラムをホスティングする際の、複雑さと費用を削減すると同時に、オーストラリアの銀行業界が求める、オーストラリア国内において少なくとも2拠点で顧客データをホスティングするという要件を満たすのが理想的とされました。
全てのステップにRackspaceが価値を提供
コリンソンはさまざまな調査を行い、最終的にロイヤルティソリューションのホスティングにMicrosoft Azureを選択しました。決め手となったのは、Microsoft Azureのスケール、および、オーストラリアに複数のデータセンターがあることでした。マイクロソフトは、銀行の要求を上回る数のデータセンターをオーストラリアに保有していましたが、他のクラウドプロバイダーはそうではありませんでした。
さらに、このお客様はすでにAzureをクラウドプラットフォームとして好んで利用していました。
コリンソンは、Azureへの投資の価値を高めるために、データおよびデータベースサービスやコンプライアンスソリューションなどを含む、Rackspaceの Managed Public Cloud、Managed Security、そして、プロフェッショナルサービスを選択しました。
コリンソンは、ロイヤルティ・リワード・ソリューションを銀行向けに迅速に提供する必要がありましたが、Rackspaceは、その厳しいスケジュールを順守できるようにサポートしました。
Rackspace は、まずコリンソンがAzureのプラットフォーム上にインフラを設計・実装するのを支援し、データ移行プロセスではAzureへのゲートウェイとしてVPNソリューションをホスティングしました。本番前のトラブルシューティングから本番運用、銀行とのディザスタリカバリのテストまで、すべてのステップでRackspaceのチームがコリンソンと共に取り組みました。
コリンソンのソフトウェア/IT サービス部門の責任者である Ravisankar Sundararaj 氏は、
「このプロジェクトにはグローバルチームが参加しており、コリンソンのデータセンターやサードパーティのセンターでインフラをホストするよりも、Azure 上で作業することによって、グローバルなコラボレーションが容易になりました」と語っています。
PCI コンプライアンスのプロセスでは、Rackspace は コリンソン が通常 3 か月かかる監査を 1 か月足らずでパスするよう支援しました。これは、PCI の監査官にとっても印象的な”偉業”でした。
「Rackspace のおかげで、プラットフォームのセキュリティを確保し、記録的な速さで PCI コンプライアンスを確保することができました。チームは常にオープンな姿勢で情報を共有し、役員会や銀行からの信頼を得ています。」とRavisankar氏は語っています。
Rackspace のマネージド・セキュリティ・ソリューションは、コリンソンのロイヤリティ製品が、銀行規制へのコンプライアンスの継続的な順守のために役立っています。
さらに、このお客様はすでにAzureをクラウドプラットフォームとして好んで利用していました。
コリンソンは、Azureへの投資の価値を高めるために、データおよびデータベースサービスやコンプライアンスソリューションなどを含む、Rackspaceの Managed Public Cloud、Managed Security、そして、プロフェッショナルサービスを選択しました。
コリンソンは、ロイヤルティ・リワード・ソリューションを銀行向けに迅速に提供する必要がありましたが、Rackspaceは、その厳しいスケジュールを順守できるようにサポートしました。
Rackspace は、まずコリンソンがAzureのプラットフォーム上にインフラを設計・実装するのを支援し、データ移行プロセスではAzureへのゲートウェイとしてVPNソリューションをホスティングしました。本番前のトラブルシューティングから本番運用、銀行とのディザスタリカバリのテストまで、すべてのステップでRackspaceのチームがコリンソンと共に取り組みました。
コリンソンのソフトウェア/IT サービス部門の責任者である Ravisankar Sundararaj 氏は、
「このプロジェクトにはグローバルチームが参加しており、コリンソンのデータセンターやサードパーティのセンターでインフラをホストするよりも、Azure 上で作業することによって、グローバルなコラボレーションが容易になりました」と語っています。
PCI コンプライアンスのプロセスでは、Rackspace は コリンソン が通常 3 か月かかる監査を 1 か月足らずでパスするよう支援しました。これは、PCI の監査官にとっても印象的な”偉業”でした。
「Rackspace のおかげで、プラットフォームのセキュリティを確保し、記録的な速さで PCI コンプライアンスを確保することができました。チームは常にオープンな姿勢で情報を共有し、役員会や銀行からの信頼を得ています。」とRavisankar氏は語っています。
Rackspace のマネージド・セキュリティ・ソリューションは、コリンソンのロイヤリティ製品が、銀行規制へのコンプライアンスの継続的な順守のために役立っています。
“コリンソンの結果は並外れたものでした。顧客の銀行から要求された厳しいスケジュールを順守できましたが、このプロジェクトにおける、全てのレベルでのRackspaceの支援がなければ達成することはできなかったでしょう。”
Ravisankar Sundararaj, Head of Software R&D/IT Services, Collinson
Fanatical Experience がもたらした素晴らしい成果
Rackspace Technology のサポートによって、コリンソンはプロジェクトを前倒しで完了させることができました。その結果、2019年末に銀行向けにプログラムを提供開始することができました。
Azureクラウド上でアプリケーションをホスティングすることによって、コリンソンは自社製品が相互に作用し、より良いパフォーマンスを発揮できる統合プラットフォームを構築することができました。
現在、顧客の銀行はコリンソングループとのやり取りを一本化し、プログラム全体の管理を簡素化しています。これにより、複数のチャネルやプラットフォームにおけるカードロイヤルティの顧客体験やポイント交換などのアクティビティが進みます。Rackspace のソリューションにより、コリンソンは顧客の銀行向けに堅牢かつ可用性の高いロイヤルティプラットフォームを提供することができるようになりました。
インフラの拡張に必要な時間は90%短縮され、サービスの可用性は20%改善されました。また、Rackspace Technology のソリューションにより、コリンソンは、プラットフォームのセキュリティを維持し、業界の規制に対して継続的にコンプライアンスを順守できるようになりました。
Ravisankar氏は、コリンソンが自社のロイヤルティプログラム管理プラットフォームをオーストラリア、および、世界の他の銀行にも提供できるようになり、より大きなチャンスへの扉が開かれたと確信しています。
現在、顧客の銀行はコリンソングループとのやり取りを一本化し、プログラム全体の管理を簡素化しています。これにより、複数のチャネルやプラットフォームにおけるカードロイヤルティの顧客体験やポイント交換などのアクティビティが進みます。Rackspace のソリューションにより、コリンソンは顧客の銀行向けに堅牢かつ可用性の高いロイヤルティプラットフォームを提供することができるようになりました。
インフラの拡張に必要な時間は90%短縮され、サービスの可用性は20%改善されました。また、Rackspace Technology のソリューションにより、コリンソンは、プラットフォームのセキュリティを維持し、業界の規制に対して継続的にコンプライアンスを順守できるようになりました。
Ravisankar氏は、コリンソンが自社のロイヤルティプログラム管理プラットフォームをオーストラリア、および、世界の他の銀行にも提供できるようになり、より大きなチャンスへの扉が開かれたと確信しています。
