シングルテナントのアーキテクチャでは、各顧客はSaaSアプリケーション用の専有インスタンスを利用できます。ソフトウェアとデータは、お客様専用のインフラストラクチャ上で実行され、さらにバックエンドやデータベースリソースの共有もありません。

シングルテナントSaaSにより、セキュリティが向上し、サービスを自由にカスタマイズできます。しかし、より高いコストと多くの管理責任が伴うことになります。

マルチテナントおよびシングルテナントのSaaS導入例

たとえば、独立系ソフトウェアベンダー (ISV) のケースを考えます。ソフトウェアの製造と販売を行っていますが、ユーザーがさまざまなバージョンのソフトウェアを実行できる（サポートしなければならない）永久ライセンスモデルによって、社内のリソースを浪費し続けています。そのため、ソフトウェアをクラウドに移行し、SaaS化しようとしています。これにより、すべてのユーザーに同じバージョンの製品を利用させることができます。

SaaSソリューションを構築し、マルチテナントとシングルテナントの両方のアーキテクチャに展開し、サブスクリプションモデルを通じて利用できるようにします。お客様から見る違いは、前述のマルチテナント/シングルテナント固有の長所と短所を除いて、アップデート、設定、およびトレーニングに関してでしょう。例えば以下のようなものです。

アップデート

• マルチテナント: アップデートは四半期ごとにプッシュされ、顧客側の手間はありません。しかし、顧客はいつアップデートをするか、あるいは入手するか、について選択の余地がありません。
• シングルテナント: アップデートは6カ月ごとに提供されるが、顧客はアップデートを12カ月延期できます。これにより、たとえば大事なイベントとの競合を避けるために、都合のよい時間に更新をスケジュールする柔軟性が得られます。

構成

• マルチテナント: ソリューションは事前に構成されていますが、顧客はビジネスニーズに合わせて、微細な調整であれば行うことができます。
• シングルテナント: ソリューションには、カスタマイズ可能なモジュールと事前設定されたテンプレートが付属してきます。顧客は、コードを修正することはできませんが、幅広い再構成は可能です。

トレーニング

• マルチテナント: 構成がすべての顧客で同じであるため、エンドユーザは共通で提供されるトレーニングやサポートリソースを活用できます。
• シングルテナント: 顧客は、独自のソリューションを使用しているため、独自のトレーニングおよびサポートリソースを提供する必要があります。

このようなモデルを使うことで、すべてのお客様が、ベースとなる同じバージョンのソフトウェアを使用し、それぞれのお客様に最適なデプロイメントを行うことができます。これにより、ビジネスの運用効率が向上し、サービスがより効果的になり、最終的にはカスタマーエクスペリエンス向上につながります。

顧客のサクセスストーリー

エンタープライズITサービス管理 (ITSM) ソフトウェアプロバイダーであるAlemba社は、従来のオンプレミスソリューションを、中小企業からエンタープライズ、教育、医療、金融サービス、政府に至るまで、世界中のすべての顧客をサポートできる完全なSaaSプラットフォームに移行しました。

Alemba社はRackspaceと協力して、小規模企業向けのITSMテンプレートを提供できるインフラを開発しました(マルチテナントSaaS上に展開)。一方で、大企業向けのよりカスタマイズ可能なサービスを開発する柔軟性も維持しています（シングルテナントSaaS上に展開）。

「あらゆる規模のお客様に対して、はっきりと定義された普遍的なソリューションを提供できるようになりました。また、お客様の要件を、当社のビジネスにとってスケーラブルで持続可能な方法で満たすことができます。」と、Alemba社CEO Simon Nugent氏は説明します。

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本記事の翻訳編集は、アイレット株式会社Rackspace 事業部ソリューションアーキテクトの猪狩章が担当いたしました。